Enquête processus

Outil à destination des responsables "processus" des administrations responsables de l'"inventaire processus".

A travers la Déclaration de Politique régionale et le Plan d'action simplification administrative, e-gouvernement et lisibilité 2005-2009, le Gouvernement wallon a clairement montré son engagement pour l'amélioration des processus. Afin de rencontrer cet objectif, la Direction de l’aide à la gestion du MRW, le Mouvement wallon pour la Qualité et le Commissariat EASI-WAL ont décidé de coordonner leurs efforts.

Le questionnaire que vous allez remplir permettra de réaliser un inventaire exhaustif des démarches processus menées en Région wallonne.

Cette première étape s’avère indispensable à la gestion des besoins et attentes des usagers et des administrations. Elle permettra en effet à terme d’améliorer les bonnes pratiques en les simplifiant, en les partageant par tous. Elle nous permettra également par une meilleure compréhension de votre réalité, de vous fournir ultérieurement des outils de communication, de management, de traçabilité des dossiers administratifs et un référentiel commun de pratiques.

Ce questionnaire vous permet de fournir de manière uniforme et exploitable les caractéristiques des démarches déjà effectuées, processus par processus et ce, quel qu’en soit le stade d’avancement.

Le questionnaire est subdivisé en 4 parties distinctes :

• Le signalétique du processus
• La description du processus
• L'optimisation du processus (optionnel)
• L'informatisation du processus (optionnel)

Afin de commencer le remplissage, il est nécessaire de vous identifier via l'en-cart « se connecter » en haut à gauche. A cette fin, un login et un mot de passe vont ont été fournis. A défaut, adressez-vous aux personnes de contact suivantes:

Celles-ci pourront également répondre à toutes vos questions relatives à cette démarche d'inventaire ou au questionnaire lui-même. Les résultats de l’enquête seront ensuite analysés par le Commissariat EASI-WAL, la Direction de l’aide à la gestion du MRW et le Mouvement wallon pour la Qualité et de nouvelles actions seront identifiées et mises en œuvre afin de vous accompagner dans vos démarches de mise à plat et d'optimisation des processus là où nous en aurons identifié le besoin.